Garanti dekker produksjons- eller installasjonsfeil i en begrenset periode. En serviceavtale sørger for kontinuerlig vedlikehold og forebygging av feil, og er derfor essensiell også etter at garantien er utløpt.

• Når garantiperioden er over, fortsetter serviceavtalen for å sikre fortsatt vedlikehold og forlenget levetid på utstyret.
• Det er billigere å bytte ut en defekt harddisk enn å miste data eller måtte erstatte hele systemet.
• Hvis kritiske komponenter som hovedkort eller CPU svikter, anbefaler vi ofte å investere i nytt utstyr – dette gir deg igjen en ny garantiperiode.

• Én årlig servicekontroll for visuell og teknisk inspeksjon av systemet. hvor vi gjennomgår alle komponenter og renser systemet. Testing og optimalisering av utstyret. Oppdatering av firmware, drivere og kritiske systemkomponenter.
• Overvåkning av systemer for å fange opp ytelsesproblemer, diskfeil og andre potensielle feil.
• To timer support per kalenderår inkludert (telefon, e-post eller fysisk møte).
• Alle ekstra besøk, installasjoner og support utover dette faktureres etter gjeldende satser.

Selv om dere har egne IT-ansvarlige, er vår ekspertise spesialisert på dette utstyret. Vi har erfaring med feilsøking, overvåking og vedlikehold av spesifikke systemer og kan avlaste interne ressurser. Selv  med egne IT-ansvarlige jobber vi som regel med avansert og spesialisert utstyr som ikke går under generell IT kompetanse. Det betyr også at vi som regel vil raskere feilsøke og vedlikeholde.

En serviceavtale tilbyr forebyggende vedlikehold som oppdager og løser problemer før de blir kritiske, noe som forlenger utstyrets levetid og sikrer optimal ytelse.

✔ Vi jobber proaktivt for å forhindre problemer.
✔ Du får prioritert support og raskere respons.
✔ Vår jobb er å forlenge levetid, proaktivt reparere og vedlikehold for å slippe dyre utskiftninger over tid.

Absolutt, men uten en serviceavtale faktureres all support og feilsøking etter medgått tid, ofte til en høyere kostnad. Med en serviceavtale får du faste, forutsigbare kostnader og proaktivt vedlikehold som kan forhindre kostbare feil. Vi forebygger og opprettholder driftssikkerhet for å minimere riskio, driftsstans og behovet for investeringer av nytt utstyr.

❌ Du må selv oppdage, forebygge og løse feil, noe som kan føre til høyere kostnader og lengre nedetid.
❌ Du har ingen garanti for at systemet er vedlikeholdt eller oppdatert i henhold til krav og garanti.
❌ Lengre nedetid – Du må finne en leverandør som kan bistå, noe som kan føre til forsinkelser.
❌ Uforutsigbarhet – Du har ingen avtalt responstid eller prioritet ved problemer.

Dersom en kritisk komponent som hovedkort eller strømforsyning feiler etter garantiperioden, kan vi raskt vurdere om reparasjon lønner seg, eller om det er mer kostnadseffektivt å bytte ut systemet.

Ja. Mange feil skyldes utdaterte drivere, sikkerhetshull eller inkompatibel programvare. Vi sørger for at systemet ditt er oppdatert og fungerer optimalt.

Hvis nytt utstyr erstatter gammelt, og dette er utført/bestilt av oss, vil serviceavtalen justeres for å inkludere det nye utstyret. Det betyr også at en garantiperiode for det nye utstyret også blir registrert. Vi spiler alltid produsentens garantiordning på utstyr som er produsert fra tredjepart og levert av oss. For garanti på utstyr vi har levert, se vår «Garantiordning».

Det er viktig å skille mellom garanti og vedlikehold/service.

• Garanti dekker kun feil på produkter levert av oss som skyldes produksjonsfeil, installasjonsfeil eller programmeringsfeil.
• Serviceavtalen handler om vedlikehold og oppetid – den sikrer at systemet fungerer optimalt over tid, men dekker ikke feil som skyldes ytre påvirkning eller brukerfeil.

Dette er inkludert i garantien (kostnadsfritt)

✔ Bytte eller reparasjon av produkter levert av oss dersom feilen skyldes en fabrikasjonsfeil eller installasjonsfeil.
✔ Feilretting av systemer vi har installert, hvis feilen skyldes vår programmering eller konfigurasjon.

Dette faktureres utenom garantien

❌ Arbeidstimer ved reparasjon og feilsøking – der det ikke er en garantisak vil arbeid faktureres etter gjeldende satser.
❌ Vedlikehold og support – generelt vedlikehold, feilsøking og brukerstøtte faktureres etter gjeldende satser, utenom årskontroll.
❌ Skader som ikke dekkes av garantien, som:

• Vannskader
• Strømskader
• Feil forårsaket av feilbruk eller uforsiktig håndtering
• Skader fra eksterne faktorer (for eksempel lynnedslag)

❌ Komponentbytte utenfor garantiperioden – når garantien er utløpt, må alle komponenter og reservedeler som byttes eller feiler betales av kunden.
❌ Reparasjon eller feilsøking på utstyr vi ikke har levert – vi kan bistå, men dette faktureres som ordinær service.
❌ Ekstra support utover inkluderte timer – serviceavtalen inkluderer et viss antall timer support per år. Ytterligere support faktureres etter gjeldende satser.
❌ Utrykning utenom årskontroll – utkjøring for feilsøking, reparasjon, vedlikehold som kreves umiddelbart, faktureres etter gjeldende satser med hastegebyr.

JA – De fleste SLAer vil ikke garantere løsningstider. Dette er fordi de mest alvorlige, forstyrrende problemene (som maskinvarefeil) kan ta lengst tid å fikse og ofte ligger utenfor en tjenesteleverandørs umiddelbare kontroll. Likevel lagerfører vi reservedeler/komponenter og utstyr for å kunne reparere feil hurtigst mulig, eller klargjøre midlertidige løsninger.For eksempel;
En serverkrasj kan noen ganger løses ved å starte serveren på nytt. Det tar kanskje bare fem minutter. En server kan imidlertid også gå offline fordi harddisken har feilet. Hvis dette skjer, kan det ta en dag eller to å bytte ut disken, installere programvare på nytt og gjenopprette data fra sikkerhetskopier. Likevel kan begge disse problemene klassifiseres som «alvorlige», og dermed falle under samme løsningstid.

En garantert løsningstid vil ikke bli gitt under våre vilkår. Det betyr ikke at vi avventer med å bistå eller sette i gang med din innmelding. Du skal være sikker på at vi prioriterer å få løst problemer innen raskest mulig tid, både for deg som kunde som benytter et system vi skal vedlikeholde, men oss selv som en reputabel leverandør.

• Selv om vi ikke har levert utstyret, kan vi inkludere det i serviceavtalen.
• Vi sørger for at systemet fungerer, forlenger levetiden og forebygger feil.